Dicionário de Customer Success: 60 termos traduzidos e explicados

Nesses últimos 5 anos trabalhando com Customer Success na Resultados Digitais, vendo crescer o time desde 5 até 200 funcionários dedicados ao sucesso do cliente, tive a oportunidade de participar do treinamento de muitos profissionais que estavam começando com a gente.

Um fato curioso e recorrente nesse processo é que vários profissionais que entram nesse mundo nunca trabalharam antes com clientes. Às vezes mais do que isso, nunca tinham ouvido falar em Customer Success e o que isso significava.

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